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Le Tourisme transformé par l'intelligence artificielle

Qu'il s'agisse de réserver des vols, des hôtels ou des voitures de location en ligne au prix le plus bas possible, ou d'agir comme assistant virtuel pour vous aider à planifier votre voyage, l'intelligence artificielle (IA) a changé notre façon de voyager. Mais dans quelle mesure améliore-t-elle ou perturbe-t-il l'industrie du point de vue des consommateurs et des agents de voyages? Est-ce une bonne chose ou un facteur dégradant une industrie déjà tendue ? J'étais curieux alors j'ai rencontré Raphaël Richard, fondateur de 24pm Academy, qui a récemment mené une importante étude sur l' intelligence artificielle pour une période de questions sur le sujet. Ses réponses ci-dessous:

Q: En quoi AI améliore-t-il l'expérience de voyage des consommateurs?

R: «Du point de vue du consommateur, l'intelligence artificielle dans l'industrie du voyage vise à garantir de meilleures expériences de voyage. AI facilite les réservations de voyage, garantit aux voyageurs le meilleur prix et les aide à éviter les inconvénients. L'intelligence artificielle, et plus particulièrement l'apprentissage automatique, peut enrichir l'expérience dans son ensemble grâce à sa capacité à traiter des données, à visualiser des modèles et à recommander l'expérience personnalisée optimale, souvent en temps réel.

Q: Avez-vous des exemples?

R: «Bien sûr, AI, par exemple, est depuis longtemps intégré aux sites Web d'agences de voyages en ligne comme TripAdvisor, Expedia et Booking.com. L'intelligence artificielle propulse les moteurs de recommandation qui tiennent compte des choix précédents du voyageur et de ce que d'autres voyageurs similaires ont réservé en formulant des recommandations. ”

Q: C'est aussi utilisé avec les chatbots, n'est-ce pas?

A: “Oui! AI anime des assistants de voyage virtuels qui agissent en tant qu'agents de voyage et / ou guides touristiques. Les voyageurs les utilisent pour planifier leurs voyages, y compris les transports, les hôtels, les restaurants et les attractions. Le plus souvent, ces assistants prennent la forme de chatbots, mais avec la multiplication des interfaces vocales comme Alexa et Siri, les assistants de voyage commencent à se sentir plus «humains» et moins liés à un site Web ou à une offre de services particulière.

Q: Y a-t-il d'autres endroits où la technologie d'IA est mise en œuvre dans l'industrie du voyage?

R: «Les robots se frayent un chemin dans les hôtels et les navires de croisière et pourraient même bientôt automatiser la récupération des bagages dans les aéroports. La compagnie de croisière Royal Caribbean a introduit un robot robot, le Bionic Bar, en 2014. Et Hilton a dévoilé son célèbre concierge robot, Connie, en 2016. Connie peut fournir des recommandations pour les restaurants et les attractions et des informations sur les hôtels. Les initiés du voyage prévoient plus de robots et d’automatisation aux points de transaction du séjour d’un voyageur (l’enregistrement à l’hôtel en est un exemple), tout en conservant une interaction humaine avec les autres. Le Japon est encore plus avancé.”

Q: Wow, c'est fascinant, mais c'est aussi un changement important pour l'industrie du tourisme ?

R: «Certes, combinés à des technologies telles que la réalité virtuelle pour les visites sur place des destinations et de l'hébergement, les voyageurs seront en mesure de planifier avec précision et simplicité et de profiter de leur idée de vacances parfaites. Il y aura moins de surprises et un peu moins de personnel de service humain le long du chemin. Après, il faut avouer qu’aujourd’hui, l’intelligence artificielle entre souvent par la petite porte chez les petits acteurs du tourisme : certaines très petites entreprises poussent beaucoup l’automatisation : j’ai l’exemple d’une agence de voyage obsédée par la productivité qui va même jusqu’à automatiser une partie de sa comptabilité. Elle a développée une application d’émission et de classement ultra comptable pour ses factures clients. Elle s’appuie, par ailleurs, sur un système de reconnaissance d’image de l’expert-comptable en ligne parisien pour scanner ses factures fournisseurs et l’intégration automatique de ces factures dans sa comptabilité.

 

 

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